σχετικά με το μέλλον της επικοινωνίας και του μάρκετινγκ

σχετικά με το μέλλον της επικοινωνίας και του μάρκετινγκ 

…«Είναι πράγματι συναρπαστικό, γιατί η ανάπτυξη του digital έχει αλλάξει τη σχέση ανάμεσα στον καταναλωτή και τον υπεύθυνο του μάρκετινγκ. Αυτός πρέπει να καταλάβει, πώς μπορεί καλύτερα να επηρεάσει τον καταναλωτή.  Αλλά αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι χρειάζεται να σκέφτονται διαφορετικά, σχετικά με το πώς θα είναι το μέλλον και να εφοδιάζονται με τα κατάλληλα εργαλεία»

Marc Speichert. Marc is the Chief Marketing Officer at L’Oreal USA

Ανάλογες απόψεις  σχετικά με το μέλλον της επικοινωνίας και του μάρκετινγκ  τα επόμενα χρόνια αλλά και τη σχέση των επιχειρήσεων και των καταναλωτών, εξέφρασε μεγάλος αριθμός επαγγελματιών του μάρκετινγκ σε έρευνα που έγινε . Κοινή είναι η  εκτίμηση πως οι πελάτες σήμερα έχουν αλλάξει και  πως οι επιχειρήσεις  πρέπει να προσαρμοστούν γρήγορα απέναντι σε αυτές τις αλλαγές.

Σύμφωνα  με την έρευνα, σήμερα διαμορφώνονται τα εξής  νέα δεδομένα:

1.     Οι πελάτες έχουν περισσότερη δύναμη-απέναντι στις εταιρείες- από οποιαδήποτε άλλη στιγμή στο παρελθόν

2.     Επαναπροσδιορίζεται το τι συνιστά– κατά την εκτίμηση  των καταναλωτών- μια αποδεκτή διάδραση  τους με τις επιχειρήσεις

3.     Αλλάζει  πια η «γεωγραφία», με την έννοια ότι το κοινό που ενδιαφέρει την κάθε εταιρεία, δεν βρίσκεται  μόνο στον αναγνώστη της πρωινής εφημερίδας ή στον  θεατή του καθημερινού τηλεοπτικού σήριαλ

1.     Ο πελάτης κερδίζει σταδιακά δύναμη .

Οι επιχειρήσεις  χρειάζεται να σκεφτούν διαφορετικά τη σχέση τους με τον καταναλωτή. Να οργανωθούν διαφορετικά. Με το διαδίκτυο, τα κοινωνικά δίκτυα, τα δεδομένα αλλάζουν και επιταχύνονται οι αλλαγές. Αυτό σημαίνει ότι  το μάρκετινγκ του αύριο, δεν μπορεί να είναι το μάρκετινγκ του χθες. Απαιτείται  έγκαιρη συνειδητοποίηση αυτών των αλλαγών, για να αποφευχθεί ο κίνδυνος σε μερικά χρόνια, οι επιχειρήσεις που δεν θα τις τολμήσουν, να δείχνουν απαρχαιωμένες

Οι μεγάλες επιχειρήσεις σταδιακά προσπαθούν να πλησιάσουν τους καταναλωτές. Είτε από επιλογή, είτε γιατί πιέζονται  

·         από τη συμπεριφορά  των καταναλωτών

·         από νέους ανταγωνιστές  που διαρκώς παρουσιάζονται, καθώς εξαφανίζονται τα εμπόδια εισόδου τους στην αγορά.

2.     Οι επιχειρήσεις γίνονται περισσότερο πελατο-κεντρικές με τρεις  κυρίως τρόπους

·         Αλλάζοντας τους τρόπους  καταγραφής και ανάλυσης των επιθυμιών των καταναλωτών

·         Αλλάζοντας εσωτερικά τη φιλοσοφία τους  που ήθελε να είναι το προϊόν στο κέντρο της δράσης, με μια νέα που, θέλει ο πελάτης να είναι το κύριο ενδιαφέρον

·         Επιδιώκοντας  είτε μέσω του μάρκετινγκ είτε μέσω των προϊόντων τους,  να στέλνουν μηνύματα και να δείχνουν σχετικές και προσαρμοσμένες με τις ομάδες καταναλωτών που τους ενδιαφέρουν

3.       Η επιτυχία στην επικοινωνία με τον καταναλωτή γίνεται πιο σύνθετη υπόθεση και  καθορίζεται από το αν τον προσεγγίζεις  στο σωστό μέρος, τη σωστή στιγμή, με το σχετικό μήνυμα. Είναι μάλλον δεδομένο ότι οι καταναλωτές  δεν παρακολουθούν πια τηλεοπτικές διαφημίσεις, αλλά τις προσπερνούν γρήγορα. Ανάλογα και οι επιχειρήσεις, δεν μπορούν άλλο πια να στηρίζονται στις τηλεοπτικές διαφημίσεις για την αναγνωρισιμότητα των προϊόντων τους και το κτίσιμο της φήμης τους,  όπως στο παρελθόν. Το ίδιο αγνοούνται οι διαφημιστικές πινακίδες και τα διαφημιστικά banner στο διαδίκτυο που δεν επιλέγονται πια.

Οι καταναλωτές γίνονται πια έξυπνοι. Κι αν δεν αλλάξεις παράλληλα με αυτούς , θα χάσεις τη μάχη για προσοχή και «εμπλοκή».

Η «εμπλοκή» τώρα επιδιώκεται  μέσω της αμφίδρομης επικοινωνίας. Οι καταναλωτές δεν είναι πια ακροατές, αλλά συμμετέχουν. Όταν ο καταναλωτής μιλάει σε μια επιχείρηση, περιμένει ότι θα υπάρξει απάντηση και διάλογος. Για να γίνει αυτό, η εταιρεία πρέπει να είναι ικανή να «εμπλακεί»  μαζί του με ενιαία φωνή, μέσα από την πληθώρα των σημείων επαφής είτε είναι τα κοινωνικά δίκτυα, είτε το e-mail ή το  call center.

Μέχρι τώρα όλα αυτά τα σημεία επαφής με τον πελάτη, ανήκαν στην δικαιοδοσία διαφορετικών τμημάτων της εταιρείας-μάρκετινγκ, επικοινωνίας, πωλήσεων. Στο μέλλον, βιώσιμο θεωρείται το  μοντέλο όπου κάθε απαίτηση  θεωρείται άμεση και ικανοποιείται άμεσα. Δεν μπορεί πια μια επιχείρηση να ετοιμάζει και για μέρες τις απαντήσεις της. Άρα, για μια πραγματικά πελατο-κεντρική  φιλοσοφία, και οι πληροφορίες για τον καταναλωτή πρέπει να είναι ενοποιημένες και όχι κάθε τμήμα να οργανώνει και να διαχειρίζεται  τη δική του βάση δεδομένων. Κι αυτό  σημαίνει ότι η διάκριση ανάμεσα στο μάρκετινγκ και την επικοινωνία επιβάλλεται να καταργηθεί, γιατί όσο θα υπάρχει, θα λειτουργεί πια ως εμπόδιο και όχι ως πλεονέκτημα για την εταιρεία.